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ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
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Además de ofrecerte todos los beneficios de nuestra plataforma de capacitación virtual, también te damos todas las ventajas de un programa privado de enseñanza, para que aceleres tu aprendizaje y asegures tu certificación.

  • Instructores ITIL dedicados tiempo completo a prepararte a ti.
  • Plan de estudio ajustado a tu disponibilidad de tiempo y horarios.
  • Seguimiento periódico a tu avance.
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Características del curso


Capacitación Magistral en video

Más de 200 video-lecciones con todos los temas del examen de certificación.

Elaborado por Expertos

Diseñado por los instructores ITIL más experimentados en Latinoamérica.

Contenido orientado al examen

Las lecciones fueron diseñadas y basadas en las preguntas frecuentes del examen.

Plan de Estudios ITIL 4

Contenido alineado con el plan de estudios Fundamentos ITIL® 4, definido por Axelos® internacional.

Precios, planes y paquetes

Todos nuestros precios incluyen los impuestos del pais*


Plan Autoestudio

$77 USD

  • Acceso a todas las video lecciones del curso.
  • Plataforma disponible las 24 horas del día.
  • Simulador de examen Fundamentos ITIL.
  • Uso ilimitado de la plataforma durante 1 año.

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Plan Profesor en Línea

$179 USD

  • Acceso a todas las video lecciones del curso.
  • Plataforma disponible las 24 horas del día.
  • Simulador de examen Fundamentos ITIL.
  • Uso ilimitado de la plataforma durante 1 año.
  • Acceso ilimitado a los profesores ITIL en línea.

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Plan Autoestudio + Examen

$487 USD

  • Acceso a todas las video lecciones del curso.
  • Plataforma disponible las 24 horas del día.
  • Simulador de examen Fundamentos ITIL.
  • Uso ilimitado de la plataforma durante 1 año.
  • Examen de certificación Fundamentos ITIL en línea (1 oportunidad).

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Plan Todo Incluido

$687 USD

  • Programa privado de enseñanza, con horas ilimitadas de capacitacion con instructores ITIL acreditados.
  • Acceso a todas las video lecciones del curso.
  • Plataforma disponible las 24 horas del día.
  • Simulador de examen Fundamentos ITIL.
  • Uso ilimitado de la plataforma durante 1 año.
  • Examen de certificación Fundamentos ITIL en línea (2 oportunidades).

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Contenido del curso


Capítulo Uno: Generalidades del curso y del examen ITIL

  • La gestión de los servicios TI en el mundo moderno
  • ¿Qué es ITIL 4?
  • La estructura y los beneficios de ITIL 4
  • El esquema de certificación de ITIL 4
  • La transición de ITIL versión 3 a ITIL 4
  • Generalidades sobre el examen de certificación

Capítulo Dos: Conceptos básicos de la gestión del servicio

  • La gestión de los servicios TI
  • El valor y la co-creación de valor
  • Configurando los recursos para crear valor

Capítulo tres: Conceptos avanzados de la gestión del servicio

  • Los interesados en el servicio
  • Las relaciones del servicio
  • Los componentes de valor
  • Los resultados y las salidas
  • Los costos del servicio

Capítulo cuatro: Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio

  • ¿Qué son las dimensiones del servicio?
  • La organización y las personas
  • La información y la tecnología
  • Los socios y los proveedores
  • Los procesos y la cadena de valor
  • Los factores externos

Capítulo cinco: El sistema de valor de los servicios (SVS)

  • Introducción al SVS
  • Los principios rectores de ITIL
  • El gobierno
  • La cadena de valor
  • El mejoramiento continuo

Capítulo seis: Las prácticas generales de la gestión

  • Gestión de la arquitectura
  • Mejoramiento continuo
  • Gestión del cambio organizacional
  • Gestión financiera
  • Otras prácticas de gestión general

Capítulo siete: Las prácticas de gestión de servicios

  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de incidentes
  • Diseño del servicio
  • Mesa de servicio
  • Otras practicas de gestión de servicios

Capítulo ocho: Las prácticas de gestión técnica

  • Gestión del despliegue
  • Gestión de plataformas e infraestructura
  • Gestión y desarrollo de software